“以后零钱再多也不怕了，信用社真不愧是咱老百姓自己的银行啊！”张大爷高兴地说道。

　　原来，家住山东省陵城区陵城路的张大爷最近想把积攒下的零钱换成整钱为孙子交学费，可是他背着几十斤重的硬币走了一圈也没换成，最后带着试试看的心情来到陵城区联社营业部，已经碰壁好几次的张大爷本以为工作人员也会嫌麻烦说出各种理由不为其办理，没想到这里居然有专门针对零币兑换的“绿色通道”，十分快捷地就帮他把零钱全部兑换掉了，这才引来了张大爷一口的好评。

　　一直以来，陵城区联社始终以打造“老百姓自己的银行”为目标，以服务“三农”为宗旨，运用各种方式加强对人民群众的服务，零币的兑换也仅是其中的一项。陵城区联社为进一步优化现金流通环境，提升现金服务水平，从残币兑换、零币兑换、回收、券别调剂、冠字号码采集等各方面入手，不断拓展和创新现金服务的方式和方法，强化现金管理。

　　提升网点服务水准 强化残币回收效率

　　“信用社的大堂经理服务太周到了，没想到换残币的速度这么快啊。”前来信用社办业务的李大娘说道。原来，针对残币兑换效率不高这一问题，陵城区联社从“软、硬实力”两方面对网点服务水准进行了进一步的提升。一是对现金收付工作人员进行培训，不断提高业务水平。确保辖内网点所有柜员都熟悉、掌握不宜流通人民币挑剔标准和大面额残损人民币分类交存的有关规定。以集中培训或以会代训等方式组织辖内网点柜员学习各项制度规定。二是完善工作考核机制，加强督导力度。陵城区联社针对残损人民币回收攻坚年活动以及各社实际情况为各社分配任务，并要求各社每月上报残币回收情况，分管领导对未完成任务的信用社进行单独调度谈话，层层抓好方案落实，确保完成残损人民币回收计划，切实提高现金服务质量。三是加强现金点验设备管理。目前，该联社加大投资为各营业网点配置A类清分机23台、A类点钞机10台，为现金业务提供可靠的设备保障；在加强日常残损人民币回收的基础上，针对医院、超市、车站、公交公司、码头等大户定向直供原封新券，集中收取残损人民币，采取定点（向）供应、上门回收、流动服务等措施，将其库存残损人民币回收。截至目前，陵城区联社完成残币回收700万元，顺利上缴670万元。

　　增加服务窗口数量 加强零币投放力度

　　“以前换个零钱需要等好几天，现在有了专用通道也不用等了，太方便了，以后再也不怕收零钱了。”做小买卖的郑女士激动地对记者说。今年以来，陵城区联社针对残损币、零钱兑换业务耗时严重容易造成“排长龙”的难题，在各营业机构都设立了残损人民币兑换、券别调剂专用窗口，并在柜台窗口摆放明显的标识牌，标识牌的内容统一为“残损人民币兑换、券别调剂专用窗口”。营业窗口达到3个（含）以上的营业机构，开通了残损人民币兑换和券别调剂业务的“绿色通道”，到专用窗口办理上述业务的客户不需排队等候，优先办理。该联社还指定人群较为密集的营业部—世纪家园分社为小面额人民币供应主办网点及残损人民币兑换主办网点的营业机构，在网点营业区域内悬挂标识牌强化零币投放工作。与此同时,该联社建立健全对外面向社会公共宣传小面额现金供应长效机制并积极宣传零币兑换的相关政策措施、零币兑换主办网点及现金服务监督举报电话、邮箱，方便百姓查询、监督。截至目前，已投放零币890万元。

　　完成冠字号码采集 维护钱币流通秩序

　　“以前听说ATM里面能取出假钞来，现在有了冠字号码的采集，每一张人民币都有了"身份证"，我再也不用怕这些谣言了。”装修工黄先生说。据悉，陵城区联社自2013年开始全面启动冠字号码采集方案，配置并升级自助设备冠字号码采集功能。截至目前，该联社全辖47台自助设备通过自助设备自身采集和后台采集两种方式实现自助设备冠字号码采集全覆盖，并详细制定了记录、存储冠字号码，利用冠字号码查询解决涉假纠纷工作的管理制度和操作规范，全面贯彻落实利用人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作，并积极宣传冠字号码采集工作，取得了良好的社会效应。截至目前，陵城区联社已完成冠字号码采集10786万张，金额108亿元。切实保护了金融消费者的合法权益，建设良好人民币流通环境，更好地维护了人民币的流通秩序。